Một cuốn sách đầy đủ nhất về Quản lý Chất lượng Toàn diện Trong cuốn sách này, một lần nữa, cùng với chuyên gia hàng đầu

về đánh giá các đội làm việc mang đến cho bạn một mô hình Quản lý Chất lượng Toàn diện dựa trên các tiêu chuẩn của Giải thưởng Baldrige bao trùm mọi khía cạnh của doanh nghiệp bạn. Được rút ra từ những thực tiễn tốt nhất của 51 công ty (trong đó 23 công ty đạt Giải thưởng Baldrige) mà việc thực thi xuất sắc của các công ty này đã khiến chúng trở thành những mô hình mẫu, chuẩn mực về quản lý chất lượng, cuốn sách này mang tới cho bạn:

- Các thực tiễn và ứng dụng Quản lý Chất lượng Toàn diện tốt nhất từ những công ty quy mô nhỏ, các tập đoàn khổng lồ cùng tất cả những gì có liên quan.

- Các thực tiễn Quản lý Chất lượng Toàn từ những cửa hàng bán lẻ, công ty dịch vụ, nhà sản xuất, v,v...

Hàng trăm vi dụ trong thế giới thực, các quy trình được kiểm định và những kỹ thuật được đổi mới.

Các phương pháp được chứng minh rằng làm gia tăng lợi nhuận, truyền cảm hứng cho người lao động và làm thỏa mãn khách hàng.